呼叫中心—电话、计算机、互联网综合营销服务平台
呼叫中心是由若干服务人员在集中场所进行营销服务的平台，一般利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心个性化功能：
IVR语音导航、座席通话质检、来电弹屏、工单处理系统、客户回访系统、远程座席、电话会议
实用功能：
点击拨号：鼠标点击即拨打出去
电话录音：支持通话录音，网络空闲时段自动将录音上传至QQ云空间
来去电弹屏：来去电自动弹出客户资料，使沟通及时顺畅
话务报表：按条件分类查询出统计报表，可作为考核坐席工作情况和调整营销策略的依据
权限管理：管理员根据权限可实时监控查看工作人员状况及所有资料
客户管理：客户资料自定义标签录入跟进、可资源共享、相同客户提示去重
呼叫中心核心优势：
1、高效的外呼通信系统
2、优惠的电话线路
3、营销即时通，提升成交率
4、界面简洁，操作简单
5、无需部署服务器，客户端操作
6、腾讯EC云端存储资料，安全稳定
呼叫中心解决方案：
某跨国公司客服中心语音服务流程
1、统一对外号码：
统一对外号码，一方面能提升公司整体形象，也便于客户记忆、保存，让客户更加对企业更加的信赖，同时也为客户需求提供一站式解答。
2、IVR语音导航：
系统带有无限制语音导航服务，可将多个业务嵌入其中，售前咨询，售中服务，售后技术支持于一体的整合服务。同时自助语音导航服务，客户可根据需要自行选择所需业务部门，省去了大量询问中转时间。
3、座席通话质检：
系统对座席人员与客户的通话进行监听和录音，便于企业客服业务咨询解答能力，售后人员服务质量进行监控管理且提供指导帮助，进一步为客户需求提供满意的服务。
4、来电弹屏：
系统自带客户关系管理系统，客户来电就可以弹出客户的相关信息及历史沟通记录，同时支持显示该客户是由谁负责，在对该客户回访或其他环节沟通时避免同一问题多次沟通，撞单等问题。
5、移动办公：
系统可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行，提供7*24小时服务和紧急救援的服务功能
6、语音留言：
可以在客户下班或节假日期间，进行语音留言，便于对客户回访，真正解决客户的需求，提升客户的满意度。
7、电话会议：
总部和各分公司、销售网点、维修点开会只需拨打分机进入设置好的语音会议室，实现电话会议。系统提供会议主持，让某人静音、强踢等功能，保证电话会议的质量和安全。
8、短信服务：
对新客户及维修客户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候、生日问候，提高客户服务满意度，体现企业依托客户的文化及人性化管理，赢得客户信赖，实现企业利润的最大化。
