客户简介：
北京踏浪者科技有限公司（Tidebuy）于2010年组建成立，主要从事国内外新兴的国际贸易销售业务。公司目前拥有 500 名员工，其中有百余人是来自国内外电子商务界的优秀精英。
签约项目：
踏浪者呼叫中心系统
方案介绍：
踏浪者科技有限公司目前主要销售：婚纱、礼服、假发、头纱、配 饰、婚鞋、情趣、纹身、饰品、成衣、电子产品、家居用品等50大类，共计数百万种商品。2011年初，开始使用我司的呼叫中心系统。公司客服部组建之初， 人员混乱，客服人员没有一个统筹的安排，客服之间会收到同一客户的问题，或者多次回访同一客户，造成工作的紊乱，也降低了工作效率。而且客服人员的服务质 量，公司也无从考核，导致客户多次投诉。我司针对这种情况，为企业提供IVR语音导航、座席通话质检、工单处理系统、客户回访系统，融合QQ、电话、手 机、E-mail，自动累积客户。并制定计划，实现只能提醒，自动记录通信轨迹和业务往来内容，实时了解客户成熟度变化，掌握员工效率。呼叫中心系统，只 设置了10个座席，就完成了以前上百人的客服部的工作，大大增加了工作效率，降低了运营成本，受到了公司领导的赞誉，并确认了长期合作意向。
